SMSによる販促・マーケの効果を84％が実感

　10月22～24日に、SMSによる販促・マーケティングに携わった経験がある通販・EC会社の担当者111人に聞いた。それによると、効果の実感度合いについては、「かなり感じた」が27.0％、「やや感じた」が57.7％となり、84.7％が効果を実感していると回答していた。

　どんな効果を実感したのか――。「DMコストの削減」（71.3％）、「人件費などコストの削減」（51.1％）、「開封率・到達率の高さ」（42.6％）いう結果だった。自由回答では、「反応が分かりやすい（41歳）」「売り上げが増えた（39歳）」「気楽に開いてもらえる（41歳）」「電話番号だけでメッセージが送信でき開封率が圧倒的に高い（50歳）」などの声が挙がっていた。

課題は「配信コンテンツの不足」「配信・運用のリソース不足」など

　課題は、「配信するコンテンツ不足」が55.0％、「配信・運用に関するリソース不足」が45.9％、「個人情報の管理」が39.6％など。CRM（顧客関係管理）で取り組んでいる・いたものは、「メールマガジン」（70.3％）、「DM」（49.5％）、「LINE公式アカウント」（39.6％）などだった。

　CRMで、「SMS施策」と「その他の施策」を比べ、どちらに販促効果を感じたかを聞いたところ、「SMS施策」が20.7％、「どちらかというとSMS施策」が64.0％だった。どんな施策と比較してSMS施策のほうが販促効果を感じたかについての自由回答では、「メルマガ（49歳）」「訪問販売（47歳）」「DM（51歳）」「ライン（39歳）」「郵便（57歳）」などだった。

配信だけでなく効果を高める戦略的な活用が鍵に

　従来の配信するだけのSMSサービスに加えて、SMSの販促効果を最大限引き出すための提案やLP制作もまとめて任せられるサービスに興味あるかという質問では、「非常に興味がある」が33.3％、「やや興味がある」が60.4％という回答となった。

　東通メディアは、多くの企業がSMSでの販促に、従来の電話やメールよりも到達率と開封率が高く、効果があると考えていることが判明した。ただし、運用面では「コンテンツやリソース不足」「SMS送信後のアクションに繋げられない」「期待する成果が得られなかった」などの課題を挙げる声も多かった。単に配信するだけでなく、より良い結果を引き出せる戦略的な活用に向けて、ノウハウを補うためのSMSサービスに関心が集まっていると総括している。