2021.11.11 調査・統計
SMSの販促・マーケ施策経験者の71%が「DMコストの削減」を実感
目次
SMSによる販促・マーケの効果を84%が実感
10月22~24日に、SMSによる販促・マーケティングに携わった経験がある通販・EC会社の担当者111人に聞いた。それによると、効果の実感度合いについては、「かなり感じた」が27.0%、「やや感じた」が57.7%となり、84.7%が効果を実感していると回答していた。
どんな効果を実感したのか――。「DMコストの削減」(71.3%)、「人件費などコストの削減」(51.1%)、「開封率・到達率の高さ」(42.6%)いう結果だった。自由回答では、「反応が分かりやすい(41歳)」「売り上げが増えた(39歳)」「気楽に開いてもらえる(41歳)」「電話番号だけでメッセージが送信でき開封率が圧倒的に高い(50歳)」などの声が挙がっていた。
課題は「配信コンテンツの不足」「配信・運用のリソース不足」など
課題は、「配信するコンテンツ不足」が55.0%、「配信・運用に関するリソース不足」が45.9%、「個人情報の管理」が39.6%など。CRM(顧客関係管理)で取り組んでいる・いたものは、「メールマガジン」(70.3%)、「DM」(49.5%)、「LINE公式アカウント」(39.6%)などだった。
CRMで、「SMS施策」と「その他の施策」を比べ、どちらに販促効果を感じたかを聞いたところ、「SMS施策」が20.7%、「どちらかというとSMS施策」が64.0%だった。どんな施策と比較してSMS施策のほうが販促効果を感じたかについての自由回答では、「メルマガ(49歳)」「訪問販売(47歳)」「DM(51歳)」「ライン(39歳)」「郵便(57歳)」などだった。
配信だけでなく効果を高める戦略的な活用が鍵に
従来の配信するだけのSMSサービスに加えて、SMSの販促効果を最大限引き出すための提案やLP制作もまとめて任せられるサービスに興味あるかという質問では、「非常に興味がある」が33.3%、「やや興味がある」が60.4%という回答となった。
東通メディアは、多くの企業がSMSでの販促に、従来の電話やメールよりも到達率と開封率が高く、効果があると考えていることが判明した。ただし、運用面では「コンテンツやリソース不足」「SMS送信後のアクションに繋げられない」「期待する成果が得られなかった」などの課題を挙げる声も多かった。単に配信するだけでなく、より良い結果を引き出せる戦略的な活用に向けて、ノウハウを補うためのSMSサービスに関心が集まっていると総括している。
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。
旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。
旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。
関連ニュース
-
通販支援 2023.05.30
ラストワンマイル協組がLINEアカウント開設、再配達受... -
通販支援 2023.05.26
希望の通知物で配信、TOPPANエッジが『マルチ配信ソ... -
調査・統計 2023.05.11
Z世代が信頼・参考にするインフルエンサー、HIKAKI... -
通販支援 2023.04.20
LINEで再配達依頼も、佐川急便がLINE公式アカウン... -
調査・統計 2023.04.18
Z世代のトレンドランク、総合1位は『TikTok』…若... -
調査・統計 2023.04.10
SNSの口コミ情報、「知っている人」による投稿の信用度... -
通販会社 2023.03.28
TV通販の制作力と商品力でライブ配信、「コレイヨ」が2... -
ECモール 2023.03.24
Yahoo!ショッピング、お気に入り商品の在庫・再入荷... -
通販支援 2023.03.14
ChatGPTをLINEで使える「AIチャットくん」、... -
ECモール 2023.03.06
ヤフー・小澤社長が「ECの成長促進」宣言、LINE・P... -
ECモール 2023.03.01
商品購入で特典を自動付与、ZHDグループ3社が「LYP... -
調査・統計 2023.02.22
ソーシャルログインの利用、スマホは「LINE」・PCは... -
調査・統計 2023.02.21
中国のファッションブランド「SHEIN」、10代女性の... -
調査・統計 2023.02.21
メルマガが読まれやすい時間帯は?時間帯で開封率が30%減少も -
調査・統計 2023.02.14
「終活は家族に迷惑をかけないために必要」が77%…楽天... -
調査・統計 2023.02.13
LINEギフト・バレンタインに贈りたいランク、1位は「... -
調査・統計 2023.02.03
店頭での支払い、「スマホ決済派」が約6割…初めて現金派... -
ECモール 2023.02.02
ZHD、3Q売上収益が四半期で過去最高…EC事業が好調 -
ECモール 2023.02.02
ZHD・LINE・ヤフーの3社を軸に合併へ、経営統合で... -
マーケティング 2023.02.01
TVerとZHDグループが業務提携、広告商品を共同開発へ -
通販支援 2023.01.30
「LINE公式アカウント」上でサブスクサービス作成機能を提供 -
通販会社 2023.01.25
「LINEドクター」、日本調剤と連携でオンライン服薬指... -
マーケティング 2023.01.17
無料動画配信『GYAO!』が3月末で終了、ZHDグルー... -
調査・統計 2023.01.17
シニア層でデジタル化が加速、アプリ利用1位はLINE…... -
調査・統計 2022.12.27
スマホで利用するアプリ、トップ3は「動画」「QRコード... -
調査・統計 2022.12.21
ネット通販利用者の49.5%が「購入のきっかけはSNS... -
ECモール 2022.12.13
販促PF「LINE・Yahoo! JAPAN・PayP... -
ECモール 2022.12.06
22年ユーザー数ランク、「Twitter」が4位に…旅... -
行政情報 2022.12.06
消費者庁が初の試み、メール・LINEによる消費者相談を実施 -
調査・統計 2022.11.21
ブラックフライデーの認知度は約9割、「利用歴あり」は3割超