2021.07.14 通販会社
大川家具、ECサイトで「WEB対面接客」開始…関東の顧客フォローへ
インターネットで国産家具の販売をしている（株）大川家具は13日、公式サイト「大川家具ドットコム」内で、家具購入を検討しているユーザーから要望が多い「実際に家具を見てみたい」という声に応えるため、「WEB対面接客」を始めた。
福岡から「大川家具」を全国に展開
大川家具ドットコムは、地場産業である福岡県大川市近辺で作られる「大川家具」を日本全国のユーザーに直接届けているネットショップだ。そんな中で多いのが「実際に家具を見てみたい、触ってみたい」「サイズ感を知りたい」「もっと詳細を自分の目で見たい」。
こんな意見を形にしたいと、同社は福岡県大川市に本社兼ショールームを設置した。しかし、家具を購入するユーザーの50％が関東地区在住で、ショールームがある福岡県筑後地区からの購入は全体の5％程度。ほとんどのユーザーの期待に応えられていないことがジレンマでもあった。
ユーザーが多い関東地区から遠いハンデをWEB動画接客で解消へ
対策として東京都品川区にショールームを設置したり、展示会を行ったりした。それなりに好評だったが、やはり固定費がかさんだり、労力が大きかったりと、長続きはしなかった。実際に見てもらえれば良さを分かってもらえるのに……。関東地区から離れているというハンデを乗り越え、コロナ禍の状況も重なって、WEB動画接客をとり入れることにした。
WEB動画接客はZOOM、LINE、facebookライブ、インスタライブの方法で実施する。ZOOMとLINEは1対1での接客できるが、チャットで質問を受けるFacebookライブとインスタライブは不特定多数が閲覧する可能性がある。質問と相談は「大川家具ドットコム」内のショールームに展示中の商品に限る。事前に予約が必要。商品説明接客は60分0円。
■大川家具『ショールーム』
■大川家具『WEB動画接客予約』
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