（株）コロプラが提供するスマホ向けネットリサーチサービス「スマートアンサー」で1～2日にかけて共同で調査。スマホを持つ15～59歳の男女2578人に聞いた。それによると、全員を対象に聞いた利用時間は、「2時間以上3時間未満」が19.2％と最も多く、次いで「3時間以上4時間未満」が16.6％だった。

　性年代別では、男性の10～20代が「3時間以上4時間未満」（18.6％・22.0％）、30～40代は「2時間以上3時間未満」、50代は「1時間以上2時間未満」が最多。女性の10代は「4時間以上5時間未満」と「10時間以上」が同率の16.4％、20・30・40代は「2時間以上3時間未満」、50代は「1時間以上2時間未満」がそれぞれ最多の回答となった。

　メールやメッセージの1日の送信回数は、キャリアメールの最多は「0回」で62.9％、「1～10回」が32.6％。SMSも「0回」が最多で58.2％、次いで「1～10回」が34.5％となった。LINEでは「1～10回」が最多で57.8％、次いで「0回」が16.1％、「11～20回」が13.1％。スマホでのメールやメッセージの1日平均利用は、キャリアメールは2.9回、SMSは3.7回、LINEは9.9回。メール、メッセージともに送信回数が減少傾向にあることが分かった。

　また、ライブ配信サービスの認知度については、「知っている」が30.7％、「名前だけ聞いたことがある」が43.4％、「知らない」が25.9％となり、認知度は74.1％となった。「知っている」と回答した791人のうち、「現在利用している」は29.1％、「過去に利用していた」が18.3％となり、合わせて47.4％の利用経験となった。

　ライブ配信サービス利用経験者375人を対象に、初めてライブ配信サービスを利用した時期を聞いたところ、「2020年9月以降」が12.5％と最も多く、次いで「2020年6月～8月」が12.3％、「2020年4月～5月」が9.6％となった。視聴する際の利用端末（複数回答可）は、「スマホ」が84.8％と最も多く、次いで「パソコン」が42.4％、「タブレット」が25.3％だった。

　全員を対象に、昨年と比べて利用が増えたサービスについて聞いたところ、「利用が増えたサービスがある」が59.3％、「利用が増えたサービスはない」が40.7％となった。利用が増えたサービスがあると答えた1530人を対象に、サービスのジャンル（複数回答可）を聞いたところ、「動画配信サービス」が39.8％と最も多く、次いで「ネットショッピング」が39.0％、「ゲーム」が29.3％となっていた。