タオバオや物流もＡＩで稼働

　グループの基幹を担うアリババクラウドは、グローバルの顧客のオンラインビジネスと、グループのＥＣのエコシステムに対応するクラウドコンピューティングサービスを提供する。

　特徴の一つが、独自に構築したＡＩプラットフォームだ。その上では、ＥＣサイト「淘宝（Ｔａｏｂａｏ）」や物流サービス「菜鳥網絡（Ｃａｉｎｉａｃ）」など、グループの各種サービスが稼働。そうしたサービスから得た大量のデータをＡＩで分析し、サービスの改善やＡＩプラットフォームを強化する。こうした拡張性と堅牢性を備えたエコシステムの存在が強みでもある。

　アリババクラウドによると、天猫Ｗ１１を全面的に支えたのが第３世代ＸーＤｒａｇｏｎアーキテクチャだ。コスト効率を２０％改善し、分散コンピューティングソースをオンデマンドで提供する仮想サーバーサービス・ＥＣＳ（Ｅｌａｓｔｉｃ　Ｃｏｍｐｕｔｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ）などとシームレスに統合する。

　こうした強力な基盤を活用して極限の拡張性に対処し、イベントの開始直後の６８秒間で１０億米ドル相当のＧＭＶを処理。開始から３０分以内にＧＭＶは１００億米ドルに達し、２４時間で２６８４億元（３８４億米ドル、４兆１６０２億円）という、新たな記録を打ち立てた。

１秒に５４万件の注文処理

　９７０ペタバイトのデータ処理能力を持つ最新鋭のデータ処理機能「Ａｐｓａｒａ　Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ」は、最大５４．４万件／秒の注文を処理して新記録を打ち立てた。開発したデータベース「ＰＯＬＡＲＤＢ」は、ピーク時に１秒あたり８７００万件のリクエストを処理し、販売活動をサポート。ＰＯＬＡＲＤＢは、低コストで従来のエンタープライズ向けデータベースとの相互稼動性や可用性を一体化する性能を備えているという。

　また、液浸冷却や浸水空冷をはじめとする自社開発のグリーンテクノロジーにより、ＥＣ取引１万件あたりの電力消費量を２ｋＷｈまで低減。これにより、天猫Ｗ１１のデータセンター全体の消費電力量を、昨年から７０％％削減して２０万ｋＷｈ以上の省電力を実現した。　

チャットボットが問い合わせの９７％を処理

　アリババ　ＤＡＭＯ　アカデミーの機械学習技術を活用したＡＩ　チャットボット「阿里小蜜（アリシャオミー）」は、アリババのＥＣプラットフォーム「Ｔａｏｂａｏ」や「天猫（Ｔｍａｌｌ）」で、オンラインの顧客の問い合わせの９７％を処理した。このバーチャルアシスタントによって、アリババのプラットフォームに出店する数十万社の小売事業者も、インテリジェントな顧客サービスを提供できるようになったとしている。

　例えば、ライブで動画　配信されている時も阿里小蜜はユーザーからの質問に回答でき、動画から回答を抜き出してチャット形式での対応もできた。阿里小蜜は１１種類の言語で提供され、国境を越えた売り手と買い手の間のコミュニケーションをサポートする。今年のＷ１１の開催中、機械翻訳サービスは１６億６０００万回使用され、２０００億語以上の単語が中国語から他言語に翻訳さしたという。

　Ｔｍａｌｌに出店する数千社の小売事業者は、イベントまでに「天猫旗艦店２．０」にアップグレードした。最新バージョンには、ユーザーが洋服やアクセサリーをスマホアプリ上で試着できる３Ｄアバターを備え、豊富なコンテンツとオムニチャネル体験を通じてブランドが顧客エンゲージメントをさらに高めることができた。商品購入におけるコンバージョンレートは、昨年に比べて２０％向上し、１０００店以上の主要ブランドの旗艦ストアの販売に貢献した。　

　期間中のタオバオライブ（淘宝直播：Ｔａｏｂａｏ　Ｌｉｖｅ）での売上は２００億元（２８億米ドル、３１００　億円）に達した。化粧品や衣料品、食品、自動車、家電などを販売する天猫の出店事業者の半数以上がライブストリーミングを実施。いずれも堅調に売り上げを伸ばし、室内インテリア商品については４００％の伸びを達成した。　

音声注文が１００万件を突破

　Ｔａｏｂａｏは今年新たに、アリババクラウド上でリアルタイムのオーディオ・ビデオコミュニケーションフレームワークを開発した。５～７秒あったネットワーク遅延を１．５秒まで低減し、放送元とユーザーの間でのリアルタイムな双方向性の体験を改善。また、ビデオＡＩ　がライブストリーミングの中で言及された商品を特定し、視聴者の画面には同時に商品のリンクを表示させることができた。　

　今年の天猫Ｗ１１では、アリババ　ＡＩ　ラボのスマートスピーカー「天猫精霊（Ｔｍａｌｌ　Ｇｅｎｉｅ）」　を介した音声コマンドで処理された注文数が１００万件を超えた。１日で卵８１万個、米１４０万トン、液体洗剤７６トンが購入されるなど、中国ではあらゆる年代で音声ショッピングの人気が高まる兆しが見られたという。