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2019.07.02 行政情報

LINEモバイルに措置命令、「登録事務手数料が不要」が誤認表示

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消費者庁は2日、契約事務手数料支払いに関して消費者に誤認させる表示をしていたとして、LINEモバイル(株)に対し景品表示法に基づく措置命令を出した。

 

 

登録事務手数料不要にする「エントリーパッケージ」で違反表示

 違反認定を受けたのはLINEモバイルが自社ECサイトやAmazon、家電量販店のEC・実店舗で販売していた「エントリーパッケージ」とする商品。同商品は、「エントリーコード」が記載された紙媒体などをまとめたもの。LINEモバイルが展開する通信サービス(=移動体通信役務)の契約に先んじて購入し、エントリーコードを使用ずれば、契約内容によっては契約の際の登録事務手数料を無料にするという内容だった。

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 今回、問題となったのは「エントリーパッケージ」にある「エントリーパッケージを事前にご購入いただく事で、お申し込み時に必要な登録事務手数料が不要となります」とする表示。消費者庁はこれを「あたかも、LINEモバイルが提供する全ての移動体通信役務に係る申込時の登録事務手数料が不要となるものであるかのように示す表示」と判断。ただ実際には、エントリーパッケージがあっても登録事務手数料が不要とならないサービスもあったため、優良誤認表示を認定した。

 

折りたたみ式の打ち消し表示も無効と判断

 LINEモバイルの自社EC上の表示では、打ち消し表示も行なっていたが有効なものとは認められなかった。商品販売ページの下部「よくある質問」項目の中に、登録事務手数料が不要となる対象について言及があった。ただ、折りたたみ式の表示であり、ユーザーが項目を展開しないと内容が確認できないものだった。

 

▪️LINEモバイル株式会社に対する景品表示法に基づく措置命令について

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