2018.09.03 通販支援

置き配バッグの利用で再配達率が「５９％→１６％」に改善

Ｙｐｅｒ（株）が８月３１日に発表したアプリ連動型置き配バッグ『ＯＫＩＰＰＡ（オキッパ）』の実証実験（実施期間７月７日～８月１１日）結果によると、置き配バッグの利用で再配達率が約４３％減少したことがわかった。

１００世帯に置き配バッグ『ＯＫＩＰＰＡ』を配布

　『ＯＫＩＰＰＡ』は、Ｙｐｅｒと（株）マーナが共同開発した、宅配物を収納する “置き配”専用のバッグ。実証実験では、Ｔｗｉｔｔｅｒで公募した都内在住の１００世帯に『ＯＫＩＰＰＡ』を配布し、再配達率の変化などについて検証した。

　参加者の年代は３０～４０代が中心で、男性４４％、女性５６％。住居形態の６割以上が集合住宅だった。なお、参加者へのアンケートは実験期間中、１週間ごとに実施している。

　参加者の約６割は週１回以上ＥＣサイトで買い物をするヘビーユーザーで、『ＯＫＩＰＰＡ』利用前の再配達率は５９．２％だった。再配達率は『ＯＫＩＰＰＡ』利用直後から２０％台にまで削減され、最終的に１５．９％と開始前と比べて約４３％減少した。

　参加者が『ＯＫＩＰＰＡ』で受け取った荷物数の合計は３３７個（週平均６７個・平均有効回答数７０）。利用したＥＣサイトの内訳は、ＥＣモールでは『ＯＫＩＰＰＡ』アプリが連携可能な「Ａｍａｚｏｎ」「楽天」、配送業者は「ヤマト運輸」と「Ａｍａｚｏｎデリバリープロバイダ」が多かった。

全体の９割「荷物待ちのストレス減少」「再配達依頼の手間が省ける」

　実験後のアンケートで「荷物待ちに費やす時間がどれぐらい減少したか」を聞いたところ、「１時間～３時間」（３５％）、「半日」（２４％）、「１時間以内」（２１％）と答えた人が多数を占め、「（利用以前と）変わらない」と答えたのはわずか１％だった。中でも１時間未満と回答した参加者の多くは、普段コンビニ受け取りを利用している層だったことから、「コンビニへ行くための準備や移動時間がなくなった」との回答が目立った。また、全体の９割が「荷物待ちストレスや再配達を依頼する手間が省けた」と答え、食事やお風呂の時間を邪魔されなくなったことをメリットとして挙げた。

　今回の実験を通して、同社では「製品面・運用面での課題についても把握できた」とし、９月中旬に予約者に発送する製品版に反映する。さらに現在開発中のオートロックマンション向けの『ＯＫＩＰＰＡ』についても、近日中に都内で実証実験を行いたいとしている。

■ＯＫＩＰＰＡ

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置き配バッグの利用で再配達率が「５９％→１６％」に改善

１００世帯に置き配バッグ『ＯＫＩＰＰＡ』を配布

全体の９割「荷物待ちのストレス減少」「再配達依頼の手間が省ける」

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