（株）ジャストシステムが１５日発表した「コマース＆アプリコマース月次定点調査」（１月度）によると、ＥＣで「かご落ち」した理由で最も多かったのは「送料や手数料などが高かった」だった。

　同調査は、ネットリサーチサービス「Ｆａｓｔａｓｋ」を利用したインターネット調査によるもので、対象は全国の１５歳～６９歳の男女１１００人。調査期間は１月２６日～２９日。

「かご落ち」経験者は７３％

　直近１年間でＥコマース利用した際に、商品をショッピングカートに入れただけで購入はしない、いわゆる「かご落ち」の経験がある人は全体の７３．８％。逆に「カートに入れたものは必ず購入している」人は２６．２％だった。

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　続いて「かご落ち」をしたことがある人に、その理由を聞いたところ（複数回答）、「送料や手数料などが高かった」（３５．８％）が最も多く、次いで「選べる支払い方法が少なかった」「配送日が遅かった」（ともに１６．４％）、「会員登録が必須だった」（１４．９％）、「セキュリティに不安を感じた」（１３．４％）の順に多かった。

　Ｅコマースで最も頻繁に利用されているデバイスについては、「パソコン」が５２．６％、「スマートフォン」が４０．９％という結果に。昨年７月度の調査では「パソコン」（５４．６％）、「スマートフォン」（３８％）だったことから、この半年間で「スマートフォン」をＥコマースのメインデバイスとする人が増えたことが明らかになっている。また、スマートフォンを利用する場合、主に「アプリ」を使う人は６４．３％、「インターネット」を使う人は３５．７％で、「アプリ」からＥコマースを利用する人の割合が増えている。

　ほかに、利用しているプレミアム会員サービスについての調査では、「Ａｍａｚｏｎプライム会員」に登録している人の割合が最も多く３４．５％。次いで「Ｙａｈｏｏ！プレミアム会員」（２６％）、「楽天プレミアム会員」（２２．６％）の順となった。