メール＋紙媒体でのカゴ落ち対策で…購入率２０％増も

　現在、カゴ落ちへの対策としては、ユーザのカートの中身に応じた内容のメールを配信するリテンション施策が一般的となっている。しかし、ＤＭを含め膨大なメールを受信することなどから、メール開封率の下落が顕著となっている。

　そこで同社では、ＥＣと紙媒体を連携させた新たなＣＲＭを実施。その第１弾として、同社が運営する「ディノスオンラインショップ」で、カート離脱をした顧客に対し、最短２４時間で紙のＤＭを印刷・発送する取り組みを始める。これによりメールと同等のスピード感で、紙を用いた商品レコメンド・購入促進を図る。

　同スキームでは、顧客がオンラインショップで商品をカートに入れても購入しない場合に、その顧客データや検討商品の情報を吸い上げ、紙のＤＭ印刷データとして処理。顧客個別の検討商品内容を反映したパーソナライズＤＭを、カートへの商品投入から最短２４時間で印刷・発送する。なお、同スキームは（株）グーフの「Ｐｒｉｎｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ」サービスと、（株）日本ＨＰのデジタル自動出力との連携により運用される。

　同社が９月末から２週間実施したテスト運用では、カゴ落ち対策メールだけを送った顧客に比べ、紙ＤＭも併せて発送した顧客の購入率は約２０％向上した。同社では、（１）Ｗｅｂに比べて高解像度で販促効果が高い印刷物であること、（２）内容が個別の顧客ニーズにリアルタイムにパーソナライズされていること、（３）郵便・宅配などで顧客の自宅やオフィスなどに届くこと…などにより確実に顧客の目に届き、購入に至ったと分析している。

　同社では来年４月の本格運用を前に、顧客特性や商品分野などに応じたＣＲＭシナリオについて分析・検討を図るほか、ＤＭ形式以外の紙媒体も想定していきたいとしている。

■ディノスオンラインショップ

■グーフ

■日本ＨＰ