（株）フューチャーショップは１０月３１日Ｅコマースプラットフォーム『ＦｕｔｕｒｅＳｈｏｐ２』と、（株）プラスアルファ・コンサルティングが提供する分析型ＣＲＭ／マーケティングオートメーションシステム『カスタマーリングス』と連携し、ＬＩＮＥを活用したＣＲＭ機能を拡充した。

ＬＩＮＥ上でのＣＲＭが可能に

　今回の連携強化により、『ＦｕｔｕｒｅＳｈｏｐ２』がすでに実装しているＬＩＮＥログインにより、『ＦｕｔｕｒｅＳｈｏｐ２』を利用する店舗はＬＩＮＥアカウントと自社ＥＣ会員のＩＤがコネクトされた状態で『カスタマーリングス』との連携を実現。また、『ＦｕｔｕｒｅＳｈｏｐ２』ではアカウント連携時にインセンティブとしてポイント自動付与設定ができるようになり、対象顧客数の増加が期待できる。

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　他に、『カスタマーリングス』が得意とする顧客情報や、購買実績を活かした顧客セグメントとの組み合わせ、ＬＩＮＥ上での１ｔｏ１のＣＲＭを効果的に実施。メール／郵送ＤＭ／ＳＭＳ／アプリといったさまざまなメッセージチャネルの組み合わせにより、顧客との接点強化が可能となる。

　今回の連携にあたり、プラスアルファ・コンサルティングの山崎雄司カスタマーリングス事業部副事業部長は、「ハードルが高い自社の顧客ＩＤとＬＩＮＥのユーザーＩＤの紐づけの問題を解消し、これまでのメール中心の顧客育成シナリオから、あらゆるチャネルを駆使したシナリオへと高度化することが可能となる」とコメントしている。

■ＦｕｔｕｒｅＳｈｏｐ２