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2017.11.01 通販支援

フューチャーショップ、LINEを活用したCRM機能を拡充

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 (株)フューチャーショップは10月31日Eコマースプラットフォーム『FutureShop2』と、(株)プラスアルファ・コンサルティングが提供する分析型CRM/マーケティングオートメーションシステム『カスタマーリングス』と連携し、LINEを活用したCRM機能を拡充した。

 

LINE上でのCRMが可能に

 今回の連携強化により、『FutureShop2』がすでに実装しているLINEログインにより、『FutureShop2』を利用する店舗はLINEアカウントと自社EC会員のIDがコネクトされた状態で『カスタマーリングス』との連携を実現。また、『FutureShop2』ではアカウント連携時にインセンティブとしてポイント自動付与設定ができるようになり、対象顧客数の増加が期待できる。

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 他に、『カスタマーリングス』が得意とする顧客情報や、購買実績を活かした顧客セグメントとの組み合わせ、LINE上での1to1のCRMを効果的に実施。メール/郵送DM/SMS/アプリといったさまざまなメッセージチャネルの組み合わせにより、顧客との接点強化が可能となる。

 

 今回の連携にあたり、プラスアルファ・コンサルティングの山崎雄司カスタマーリングス事業部副事業部長は、「ハードルが高い自社の顧客IDとLINEのユーザーIDの紐づけの問題を解消し、これまでのメール中心の顧客育成シナリオから、あらゆるチャネルを駆使したシナリオへと高度化することが可能となる」とコメントしている。

 

■FutureShop2

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