（株）ジャストシステムが９日発表した「Ｅコマース＆アプリコマース月次定点調査（７月度）」（配送関連の質問項目）によると、再配達が社会問題化したことで、ＥＣ利用者の約６割が「時間指定してその時間帯は在宅するようになった」と回答し、「配達員に『おつかれさまです』など、声かけをするようになった」の回答が過半数に達するなど、ＥＣ利用者の配送に対する対応が変化していることがわかった。

　同調査はジャストシステムのネットリサーチサービス「Ｆａｓｔａｓｋ」を利用したネット調査で、１５～６９歳の男女１１００人が対象。調査期間は７月３１～８月４日。

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「コンビニ受け取り」の利用は２７．５％

　再配達が社会問題化していることで、商品の受け取り対応に変化があったかどうかの質問では、ＥＣ利用者の５９．１％が「到着日時を指定し、その時間帯は在宅するようになった」と回答した。また、「配達員に『おつかれさまです』など、声かけをするようになった」の回答は５４．６％、「即日配送など、短納期の配送を控えるようになった」が３１．８％、「まとめ買いをするようになった」が２７．８％、「コンビニや配送会社の営業所など、店舗取引を使うようになった」が１９．９％、「宅配ロッカーを新たに設置した」が９．５％となり、多くのＥＣ利用者が再配達にしないために、１回で受け取る自主的な取り組みを実施していることがわかった。

　ＥＣ利用者の利用した経験がある配送方法は、１位が「宅配便」（７４．９％）、２位が「コンビニ受け取り」（２７．５％）、３位が「自宅の宅配ロッカー」（１８．２％）、４位が「宅配会社の営業所」（１０．５％）、５位が「郵便局」（８．４％）となった。

　利用したことがある宅配業者は、１位が「クロネコヤマト」（９６．１％）、２位が「佐川急便」（８９％）、３位が「日本郵便」（８４．２％）、４位が「西濃運輸」（３７．４％）、５位が「福山通運」（２５．２％）だった。

　ＥＣの商品配送で不満があった経験についての質問では、「日時指定をしたのに、指定した通りに届かなかった」が３０．２％、「時間指定の幅が広い」が２４．１％、「全く不満がない」が２２％、「自宅にいたのに配達されず、再配達の伝票が入っていた」が２１．３％だった。