サービス産業生産性協議会が２７日発表した２０１６年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」で、「ヨドバシ．ｃｏｍ」が３年連続で通信販売の顧客満足度１位となった。

　同調査では、通信販売を含めた４業種で各業種５００～７００人を対象にしたインターネット調査。調査期間は５月１８～６月１２日。

　通信販売の顧客満足度は、１位が「ヨドバシ．ｃｏｍ」、２位は「オルビス」、３位は「Ｊｏｓｈｉｎ ｗｅｂ」、４位「ＦＡＮＣＬ　ｏｎｌｉｎｅ」、５位「通販生活」、６位「ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」、７位「ドクターシーラボ」、８位「山田養蜂場」、９位「ジャパネットたかた」、１０位「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」となった。

　「ヨドバシ．ｃｏｍ」は、顧客満足度・知覚品質・知覚価値・推奨意向・ロイヤリティの５指標でトップ。顧客期待の１位は「通販生活」だった。 　自社ブランド型での顧客満足度は、１位が「オルビス」、２位「ＦＡＮＣＬ　ｏｎｌｉｎｅ」、３位「ドクターシーラボ」、４位「山田養蜂場」となった。１位の「オルビス」は、「顧客期待」を除く４指標で１位となった。

　総合モール型では、顧客満足度トップは「ヨドバシ．ｃｏｍ」で、２位「Ｊｏｓｈｉｎ　ｗｅｂ」、３位「通販生活」、４位「ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」と続いた。「楽天市場」は９位で、「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」はランク外となった。