オンライン旅行会社のＥｘｐｅｄｉａ Ｉｎｃ.が運営する日本語サイトのエクスペディア ジャパンは、「クチコミに関する調査」を行い、その結果を発表した。

　調査結果によると「クチコミを良く見ますか？」という質問に「よく見る」「たまに見る」と答えた人のうち、ネガティブなクチコミを信用する人は６１％、ポジティブなクチコミを信用する人は４８％だった。一方、「ポジティブなクチコミとネガティブなクチコミ、どちらをよく書き込みますか？」には、「ポジティブ」「ややポジティブ」なクチコミは５７％、「ややネガティブ」は８％、「ネガティブ」なクチコミは０％だった。

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　「どんなクチコミを信用しますか？」では、１位「実体験の書き込みが多い」（６７％）、　２位「利用者が多い」（６５％）、３位「書き込み数が多い」（５８％）。「クチコミを良く見ますか？」に「よく見る」「たまに見る」と答えた人が参考にするものは、１位「家電」（５８％）、２位「レストラン」（３７％）、　３位「ホテル」（３６％）、４位「通販」（３１％）、５位「化粧品」（３０％）となった。

　調査対象は２０代〜５０代の男女４００人、調査方法はインターネットリサーチ、調査期間は２０１１年１２月８日〜９日。

　■「エクスペディア ジャパン」（www.expedia.co.jp）