原因の特定や影響の範囲を調査中

同社によると、サーバーに対して外部から不正アクセスが行われた可能性が高いと判断し、5日午前1時過ぎから、「ドコモ公式オンラインショップ」と「My docomo」の各種手続きを停止。現在、緊急メンテナンスを実施している。

原因の特定や影響の範囲については、詳細な調査を実施中と説明。サービスの再開に向けて対応を進めているという。

急ぎの場合は店舗へ相談

急ぎの手続きが必要なユーザーについては、ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭で手続きが可能な場合があるとし、最寄りの店舗へ相談するよう案内している。