チーム全員でミス防止のポイントを確認

チェックリストは、同社がEC運営支援を通じて気づいた「毎年繰り返される失敗」をもとに取りまとめた。

チェックリストの活用により、年末商戦に向けて、担当者だけでなく、チーム全員でミスを防ぐためのポイントを確認できるようにした。ブラックフライデーから年末ギフトまでの各イベントで利用できる。

3分野のチェックポイントを整理

年末商戦は10月中旬～12月末の期間に、主要モールだけで10回以上の大型イベントが実施される。特にブラックフライデーや年末ギフトでは、それぞれ消費者の購買動機が異なるが、現場では毎年同じ失敗を繰り返す傾向にある。

例えば、クーポンの開始時刻や対象商品の設定ミス、需要の見込み違いで売れる瞬間に目玉商品が欠品、広告予算が尽きてピークの時間帯に露出できないなどだ。

「年末商戦 準備チェックリスト18項目」では、商品・価格分野のチェック項目として、セール価格・割引率の確認、クーポンの開始・終了時刻、セット・まとめ買い商品といった点を列挙している。

販促・広告分野については、バナー・特集ページの公開予約、メルマガ・LINEの配信予約、ピーク時間帯の予算確保など。また、在庫・物流・CS分野では、目玉商品の在庫数や欠品時の代替商品をはじめとした各チェックポイントを挙げている。