自社で運用・改善できる操作性と柔軟性

ラブリー・ペット商事は、イベント来場者をEC会員にして継続的な関係を構築するため、BtoC向け通販サイトを立ち上げた。

その際、自社の主導で運用・改善を行える操作性と柔軟性を重視し、「メルカート」の採用を決定。これに加えて、LINEの活用により顧客とのコミュニケーション基盤を構築できることや、イベント来場者を起点とした販促や会員ランク設計への対応力も決め手になったとしている。

自然な流れでイベント来場者をEC会員へ誘導

サイトの構築では、イベント来場者をスムーズにEC会員へ誘導し、継続的な関係を構築する導線の設計が柱となった。会員登録の導線には、「メルカート」のLINEログイン連携を採用し、ログイン時にLINE公式アカウントの友だち追加を自然な流れで促すという。

また、イベント会場での登録者限定で、会員ランクが優遇される仕組みを導入。イベント体験とEC特典を連動させて、イベントからECサイトへの送客と継続利用を促進するとしている。