価格のズレも不満の要因に

調査は3月18～19日、ECサイトで商品を購入した経験があり、購入の際にAIで調べたり相談したりすることがある20～60代の消費者を対象に実施した（有効回答400人）。

AIで商品を見つけた後に、ECサイトへ移動して購入する際にどう感じるかを聞いたところ、「改めてECサイトで検索し直したり、ログインしたりするのが非常に面倒だと感じる」（25.0％）、「AIの画面とECサイトの情報の間に差（在庫切れや価格差）がないか不安になる」（21.8％）など、約6割の人がネガティブな感情を持っていた。「移動自体が手間に感じ、購入を諦めることがある」と回答した人も7.5％を占めた。

AIの回答と販売サイトの価格が違っていて混乱した経験については、「たまにある」が42.8％、「よくある」が20.3％を占めた。価格のズレを経験した層では、ECサイトへの移動に対する不満が高くなる傾向が見られた。

AIに任せてもよい購入金額は「3000円未満」が最多

AIに任せて購入してもよいと思う金額の上限は、「3000円未満」（32.8％）が最も多く、「1万円未満」（30.8％）が続いた。

また、「趣味の買い物は自分で楽しみ、日用品はAIに任せたい」と考える層が20.8％を占め、特に20～30代では28.1％に上った。