昨年度後半から解約トラブルの相談が増加

同センターによると、利用者が同社に問い合わせても回答がないか、または「順次対応する」といった不十分な返答があるという。このため、解約手続きのミスで解約できないのか、運営会社の事務的なミスによって請求が届くのかがわからない状況にある。また、解約完了の通知が届いているものの、請求が続くという相談も寄せられている。

運営会社のグラングレスに関する消費者相談は、2016年度から今年7月末までに約1600件を数える。そのうち、解約トラブルの相談については「昨年度の後半から増えてきた」（相談情報部）。

相談事例を見ると、20代女性は解約手続きを行ったが、翌月にクレジットカード2回分の請求があり、引き落とされたという。

同センターは同社に対し、今年4月に電話やメールなどによって問い合わせたが、5月を最後に連絡がつかなくなったと説明している。

「トラブルを解決する意思がない」と判断

同センターでは、「問い合わせに対して回答をいただけないと、トラブルを解決する意思がないということになり、この点を重視して企業名の公表に踏み切った」（相談情報部）としている。

消費者に向けて、解約手続きを行った後に請求された場合には、安易に支払わないように呼びかけている。

（木村 祐作）