「紳士・婦人洋服」などで増加

商品・サービス別に見ると、「商品一般」「化粧品」「賃貸アパート・マンション」「健康食品」などが上位を占めた。

「商品一般」については、身に覚えのない未納料金を請求する不審な電話や、通販サイトをかたる迷惑メールなどの相談が見られた。「化粧品」「健康食品」では、SNSやインターネット上の広告をきっかけとしたネット通販の定期購入に関する相談が多数寄せられた。

増加が目立ったものに、「賃貸アパート・マンション」「紳士・婦人洋服」「インターネット接続回線」「エステティックサービス」などがある。「紳士・婦人洋服」では、ネット通販で注文後に商品が届かないという相談や、偽物が届いたという相談が見られた。

「定期購入」の相談が約9万8000件

販売・購入形態別に見ると、「通信販売」が最も多く、全体の38.0％を占めた。次いで「店舗購入」が19.9％、「訪問販売」が7.8％、「電話勧誘販売」が6.6％で続いた。

販売方法・手口については、「インターネット通販」に関する相談が約22万件に上り、最も多かった。2位の「定期購入」は約9万8000件となり、前年度を上回った。また、6位の「代引配達」は、ネット通販で購入した商品に関する相談が多かった。