平均注文金額は17％上昇

「AIコンシェルジュ」は昨年12月から提供を開始。「楽天市場」のユーザーに、AIとの対話を通じたオンラインショッピング体験を提供している。

ユーザーが利用した場合の成果について、購入までに要する時間が41％短縮され、平均注文金額が17％上昇したと説明した。

今後は、まるで実店舗の店員に接客を受けているようなサービスを目指すという。これに加えて、AIによってパーソナライズされたSNS感覚のショッピング体験を提供する考えだ。

同社の担当者は、「（リアルの）ショッピングモールで商品を偶然見つけるように、AIとの対話を通じた商品との出会いを目指している」（コマース＆マーケティングカンパニー マーケットプレイス事業 楽天市場編成部ジェネラルマネージャー・髙間真里氏）と話した。

店舗の7割がデータを深堀

また、「楽天市場」の出店店舗に向けて、専門知識がなくても簡単に使用できるAI機能を提供している。商品説明文の作成、画像の加工、問い合わせへの回答作成などをサポートする。

データ分析機能を提供したことで、AIとの対話の中で、質問を追加して分析を深められるようになり、7割以上の店舗でデータを深堀していると説明した。