顧客IDを共通化

東急は昨年8月、予約情報や顧客データの管理・活用面の課題を解決するため、ハウスクリーニング予約サイトリをニューアル。その際、EC構築プラットフォーム「ecbeing」と予約管理システム「RESOMO」を活用した。

これによって、東急が運用するネットスーパーとの顧客IDの共通化と、マイページのシングルサインオンを実現。より使い勝手の良い予約サイトへと進化させた。

「RESOMO」の活用により、ユーザーは希望する利用日時をカレンダー形式で選択できるようになった。東急も管理画面上で配車管理のために「RESOMO」を活用していることから、サイト上の予約情報も同一システムで連携され、担当者の負荷を軽減した。

また、「東急ベルID」を連携し、「東急ストア ネットスーパー」「東急ストア オンラインショップ」「ハウスクリーニング予約サイト」の3サイトで会員情報を共通化。マイページも共通化され、ネットスーパーやオンラインショップの利用履歴などを確認できるようにした。

リニューアルでユーザー数が増加

リニューアルの結果、ウェブで予約するユーザー数が、昨年10月末時点で前年同期比50％増を記録した。

IDの共通化によるシナジー効果も見られるという。ネットスーパーなどのECサービスに登録しているユーザーで、初めて「家ナカ」サービスを利用する人の案件も増加した。