「聞いたことがあり、具体的に理解している」は16.6％

調査は8月、ネット通販やサブスクリプションサービスなどの利用経験がある18歳～69歳の消費者799人を対象に実施。ある選択肢がほかの選択肢よりも目立っている「偽りの階層表示」、重要事項が小さな文字で記載されている「隠された情報」、拒否する選択肢がないポップアップが何度も表示される「執拗な繰り返し」など、代表的な7種類のダークパターンについて認知や経験などを聞いた。

ダークパターンという言葉の認知・理解については、「聞いたことがあり、具体的に理解している」が16.6%、「聞いたことはあるが、具体的なことは理解していない」が28.2％だった。

また、例示したダークパターンのいずれか1つでも見たことがあると回答した人は、全体の7割近くを占めた。

法整備や企業の取り組みを求める声も

ダークパターンにひっかかった経験については、46.1％が「ある」と回答。具体的には、「意図していなかった商品の選択」「小さな文字をよく読まずに商品を購入」「繰り返し表示されるポップアップにしかたなく『はい』を選択」などがあった。

だまされないために必要な対応（複数回答）については、「利用者がだまされないために気をつけること」（76.3%）、「国が取り締まりを強化する法律を整備すること」（71.8％）、「（事業者が）ダークパターンを使わないように取り組むこと」（71.0％）の順となった。