高い年代ほどドライバーの負担を意識する傾向に

調査は、TOKYO FMのラジオ番組「馬渕・渡辺の#ビジトピ」と共同で今月1日～3日、国内在住の10～60代のネット通販利用経験者1200人を対象に実施。ネット通販利用時の配送に関する消費者意識を調べた。

ネット通販で商品を購入する際に、約6割が配送ドライバーの負担を意識したことがあると回答。年代の高い層ほど負担を意識する傾向にあり、40代以上では約7割が「ある」と回答した。

Q：いつ頃から配送ドライバーの負担を意識するようになりましたか？

3人に1人が2018年よりも「もっと前から」意識

配送ドライバーの負担を意識するようになった時期を聞いたところ、「今年に入ってから」が12.2％で、最多は働き方改革関連法が成立した2018年よりも「もっと前から」（34.1％）だった。

配送ドライバーの負担軽減のために行ったことは、「在宅時間帯に配送を指定する」が71.5％、次いで「置き配を利用する」が37.0％で続いた。

「置き配」や「コンビニ受け取り」の利用者へのポイント付与制度が始まれば「利用したい」は72.2％に上った。

また、「物流の2024年問題」の認知率は65.2％で、約半数が「ドライバーの労働環境の改善」を望んでいることが明らかになった。