「アフターサービス部門」では140社中で最高水準の評価獲得

　『HDI格付けベンチマーク』は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点であるHDI-Japanが主催する格付け調査だ。ボランティアの一般消費者が務める一般審査員と専門審査員が実際に電話による問い合わせを行った上で、HDIが定める国際基準に基づき、クオリティ・パフォーマンスそれぞれ5項目について評価し、その平均により3つ星～星なしの4段階で格付けしている。
　ジャパネットコミュニケーションズは「受注部門」と「アフターサービス部門」の2部門で、「問い合わせ窓口」への格付け評価として最高ランクの3つ星を獲得。「アフターサービス部門」に関しては、22年調査の公開格付け140社の中で最高水準の評価を得た。

迅速対応、柔軟性、安心感など

　審査員の評価によると、「受注部門」では、「電話をかけるとすぐに詳しい担当者につながり、速やかに回答を得ることができる」ことをはじめ、「顧客に関心を示し、付随する情報を積極的に提供するなど、柔軟性もあり頼もしい」「安心感を与えながら会話を発展させているので、顧客はどのようなことでも相談でき、検討をするうえで有益な情報を得ることができている」。
　「アフターサービス部門」では、「いつ問い合わせしてもすぐに詳しい担当者と話をすることができる」「親しみやすさがあり、集中して解決に取り組む誠実さが頼もしく、安心して相談できるプロらしい対応である」「顧客が安心かつ快適に商品を利用できる丁寧なサポートなので、満足度は高い」などといった点が認められた。

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