店舗運営の「品質向上」の機会に

　勉強会は、より安心・安全な売り場づくりを推進する取り組みのひとつ。楽天市場の出店店舗に、ネットショップ運営のノウハウや、成功・失敗事例などを提供する場となっている「楽天大学」とは異なり、「品質の向上」を見据えた機会にしたい考えだ。

　楽天市場の出店店舗は、申し込みの上、勉強会に任意で参加でき、関係官公庁や外部団体から招いた講師による講義や質疑応答を通じて、ECで商品販売をする上で理解が必要な法令や規制などについて学ぶことができる。勉強会の様子は後日、出店店舗向けページでアーカイブ配信を行い、全出店店舗に対して公開することにしている。

関係省庁の担当者らに直接質問する機会も

　楽天はこれまでも、楽天市場のサービス品質向上や、出店店舗とユーザー間の取引の健全化・適正化を目的に、出店店舗が法令を遵守し、商品販売ができるよう出店店舗向けガイドラインにおけるルール設定や、行政や外部団体の協力を得ながら対策を講じるなど、さまざまな施策に取り組んできた。

　関係省庁の担当者らに直接質問などをする機会はあまりないが、初回のこの日は楽天がハブとなって実現。事前に出店者から質問を募って、担当者が回答する形式をとった。今後も、関係官公庁や外部団体と連携しながら、法令遵守に対する出店店舗とのコミュニケーションを強化し、ユーザーに安心・安全な買い物体験を提供していきたいとしている。

　また、今回はオンライン講義のスタイルとなったが、楽天は「今後は、店舗の声を聞いて改善していきたい」と話している。