多くの企業で用途ごとにシステムが乱立し、データ連携が取れず

　メール・マーケティング市場（メール送信市場、メール処理市場）、WEBマーケティング市場（CXプラットフォーム市場、入力フォーム最適化市場、CDP市場）の国内全44ベンダーへの調査に基づき、売上げ実績と予測をまとめた。

　同社によると、顧客接点のデジタル化の進展やIoTシステムの普及で、顧客に紐づくデータ量は増大傾向にあり、顧客データの管理・分析の重要性が高まっている。また、GDPR（EU一般データ保護規則）などの個人情報保護強化の動きによって、サードパーティデータの利用の制約が進んでいる。

　その一方で、多くの企業では、用途ごとに乱立するシステム間のデータ連携が取れず、データのサイロ化という事態が発生。CDPの導入によって、データのサイロ化を解消して顧客の動向を可視化し、効率的で効果的なカスタマーサクセスが期待できるとして、企業の注目が年々高まっている。

CDP市場の20年度売上は16.6％増の87億円

　CDP市場の20年度の売上金額は87億円、前年度比16.6％増の伸びを示した。21年度も前年度と同等の伸びを維持するベンダーが多く見られることから、同18.4％増の103億円を予測。市場参入ベンダーは増加傾向にあり、各社の積極的なマーケティング活動による市場認知度の上昇によって、幅広い業種で導入が進んでいることから、同市場の20～25年度の年平均成長率は17.9％を見込んだ。

　「CDPは顧客の行動と意識を可視化するためのソリューションとして、デジタルマーケティング分野で地位を確立しつつある」と、同社の水野慎也シニア・アナリスト。コロナ禍においてオンラインとリアルの双方の行動と意識を一貫して捕捉し、データとして蓄積する同ソリューションへの期待は今後も増すと予想している。

　その上で、「これからのCDPには、大量データの高速処理に加えて、得られた行動と意識データを顧客IDに漏らさず紐づける正確さが求められ、CDPへの機能要求はさらに拡大すると見られる」とコメントしている。