攻めのDXで「ラストワンマイルDXプラットフォーム」構築

セブン＆アイグループは、国内に2万2500店舗を展開し、1日に2500万人の利用者がある。コロナ禍に際し、またそのあとも、ユーザーの価値観や行動の変化に合わせた新しい商品やサービスを提供し、ユーザーの豊かな生活体験の実現をめざすとしている。

そこで加速させるのが、グループにおけるDXの推進。「攻めのDX」として新たな顧客価値創造をテーマに、AIと内製化によって推し進める施策を策定。その１つが「ラストワンマイルDXプラットフォーム」だ。

車両・ドライバー、ルート、配送料、受取場所を最適化へ

ラストワンマイルDXの要素は2つ。1つは受取場所やドライバー、車両などの「配送リソース」。もう1つは車両・ドライバー、ルート、配送料、受取場所の4つを最適化する「AI配送コントロール」だ。最終的には、ECプラットフォームと連動するラストワンマイルDXプラットフォームと配送リソースを組み合わせて4つの最適化を実現し、商品を届けることをめざす。

ネットコンビニは21年度中に1000店舗、22年度には7500店舗へ拡大し、最終的には2万店舗超えをめざしている。さらに「DX・金融戦略」として、「7iD」を通じ、顧客接点をさらに広げることでLTVの向上を図る。新たな決済体験の提供や、グループポイント戦略の強化などで、7iDの会員数は25年度までに5000万人をめざす。

海外コンビニ事業を「新たな『成長領域』への挑戦」に掲げる

「次の『便利』の扉を開く」とした国内コンビニ事業とともに、「新たな『成長領域』への挑戦」としたのが海外コンビニ事業。店舗数で米国3位の「Speed Way」の買収成立を受け、北米事業を成長のメインドライバーと位置付けた。買収で計1万3000店舗となった北米では、1万5000店に拡大。自主企画商品など国内のノウハウを提供して成長を加速させ、米国のコンビニ事業の営業利益は25年度には20年度比2.5倍の伸びを見込む。

また、北米以外での海外店舗数を、現在の3万9000店舗から5万店舗に拡大する計画も披瀝。店舗の数は世界最多だが、出店地域数は16に限られ、合併や買収などで、さらなるグローバル展開をにらんだ成長機会を見据えている。