2021.04.09 通販支援
伊藤忠・ベル・ブレインパッド、マーケのDX推進支援サービスで協業
伊藤忠商事（株）と（株）ベルシステム24、（株）ブレインパッドは8日、企業のマーケティング領域におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を支援する新サービス創出について協業することに合意したと発表した。
行動・対話データのリアルタイム分析・活用サービスが需要増
「ウィズコロナ時代」の中、生活者のライフスタイル・ワークスタイルや、サービス・商品に対する価値観が大きく変化している。複雑化した生活者のニーズを読み解くために、SNSを代表とするウェブサイト上の行動データなどのデジタルデータに加えて、コンタクトセンターに蓄積される趣味・嗜好などエンドユーザー固有の定性情報を含む「対話データ」をはじめとした、膨大な非構造化データが注目されている。
一方、企業におけるDX推進において、非構造化データは未整備である場合が多く、データ整備やリアルタイムでの分析・活用に対するニーズが高まっている。
年間5億件の対話データと500億件のデジタル接点データを分析・活用へ
伊藤忠商事とベルシステム24、ブレインパッドの3社は、ベルシステム24が1000社を超えるクライアント企業それぞれの個別ニーズに合わせ、年間5億件以上の対話内容を記録し整備する運用ノウハウと、ブレインパッドの年間500億件以上のデジタル接点データを分析し活用する基盤構築のノウハウを結びつけることで、企業のマーケティング領域におけるDX推進を支援する新サービス創出について協業することに合意した。
新サービスがめざすのは、データを起点とした顧客体験の強化。コンタクトセンターで取得する趣味・嗜好などエンドユーザー固有の定性情報を含む対話データと、ウェブサイト閲覧情報やクリック履歴などといったデジタル接点データを掛け合わせた「生活者の声の価値化（生活者インサイト）」の仕組み化と、生活者接点を網羅したクライアント企業のマーケ ティングアクションを支援。データ活用で必要とされるアノテーション業務、データクレンジング業務、音声・画像など 非構造化データ処理業務のサービス化を見据えている。
伊藤忠商事は、DX推進への体制強化として、2020年11月にブレインパッドと資本業務提携を締結。またベルシステム24は、同年10月の中期経営計画で、「データ分析による高付加価値の提供」「新規パートナー企業との生活者データ活用の強化」を掲げており、今回の取り組みは これらの一環となる。
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
TikTok Shopとは？主要機能と日本での始め方を解説｜公式認定パートナー
-
2
【モールハック】TIKTOKSHOP 意図的なバズを生む法則
-
3
【AIタッガー】SEO×GEO AI検索時代の“見つかる力”を最大化
-
4
AI画像生成でEC撮影コストを激減する実践ガイド
-
5
ネット上での調べ物×通販購入時のAI利用実態【消費者調査 2025】
ニュースランキング
-
1
レア商品の悪質通販サイト「竜の野」「STORE専門ショップ」などに注意…消費者庁
-
2
【8月6日16時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
-
3
メルカリ6月期、売上収益が過去最高に 越境取引が急成長
-
4
主要価格帯で日本郵便を利用した米国向け配送が再開、DDPソリューションとAPI連携…ZenGroup
-
5
ふるさと住民登録ポータルサイト「楽天ふるさと住民」を2027年春に開設
