2021.03.11 事件・トラブル
総務省、楽天モバイルに個人情報保護で行政指導
総務省は10日、楽天モバイル（株）で生じた個人情報の漏えいと通信の秘密の漏えい事案に関し、再発防止策を含む対策を早急に講じ、実施結果を報告するよう、文書で指導したと発表した。
「Rakuten Link」アプリのメンテナンス中に不具合
楽天モバイルから総務省への報告によると、同社の「Rakuten Link」アプリに関して、2020年10月に個人情報漏えい事案（第1事案）が、同年11月に個人情報および通信の秘密の漏えい事案（第2事案）がそれぞれ発覚した。同社で原因究明と再発防止策を検討の上、両事案に関して21年2月16日付で最終報告書が提出された。
それによると、第1事案は、同アプリ上で、すでに解約した利用者の登録情報（登録名、プロファイル画像、連絡先情報）が、同じ番号を付与された新規回線契約者に対し閲覧可能な状態となっていた。第2事案は、同アプリの機能強化のためのメンテナンスに係るシステムの再起動中に、新たにアプリの利用を開始した利用者に対し、別の利用者の情報（発着信履歴、登録名、プロファイル画像、電話帳、チャット履歴）が閲覧可能な状態となっていた。
総務省、安全管理措置義務違反で行政指導
総務省によると 楽天モバイルは両事案で、個人情報の保護に関する法律、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドラインに規定する安全管理措置義務に違反。第2事案では、電気通信事業法に規定する通信の秘密の漏えいが発生したとした。
これを受けて同省は、同社の体制、業務管理、安全管理対策の在り方、委託先の監督の在り方、委託先を含む従業員などに対する研修の在り方などを抜本的に見直した上で、再発防止に努めるよう、文書による指導を行った。
行政指導を受けた楽天モバイルは同日、すでに対象の利用者へ各事案に関する報告と謝罪の連絡をするとともに、システム上の不具合を修正するなどの再発防止策を実施済みとした上、改めて業務体制、業務管理、安全管理対策の在り方を含む従業員などに対する研修の在り方を抜本的に見直し、再発防止に努めていく対応を明らかにしている。
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