2021.01.18 通販支援
AIでコールセンターの生産性向上!再春館システムが音声認識システム提供
再春館システム（株）はこのほど、Hmcomm（株）と販売代理店契約を締結し、同社が提供している音声認識AIソリューション『VContact』の販売を開始した。『VContact』は、オペレーターと顧客の会話の音声をAIがリアルタイムに認識・テキスト化し、モニターに表示しながら自動文字入力、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムだ。
音声認識で会話の自動要約・FAQ自動作成
再春館システムによると、コールセンターのオペレーターは、ユーザーとの電話対応で、会話をしながら入力作業やFAQの検索などさまざまな業務を同時に行う必要があるため、本来の業務であるユーザーとの会話に集中できないといった課題が持っている。
Hmcommが開発した『VContact』は、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、自動入力やFAQ表示などのサポート機能を搭載しており、課題でもあるオペレーターの入力作業や検索などの業務負荷を軽減することができるという。
オペレーターは会話に集中！
再春館システムは、『VContact』を導入することで、オペレーターにしかできないユーザーとの会話に集中でき、「お客様満足」を高める環境を提供できると考え、同社のビジョンでもある「お客様満足にこだわり感動体験を提供する」を体現するサービスとして、Hmcommと販売代理店契約を締結し、販売をスタートさせた。同社は、サービスに関する無料相談や問い合わせを専用フォームで受け付けている。
会話履歴検索や自動文字入力も
サービスの主な機能は、会話している内容をリアルタイムでテキスト化する「リアルタイムテキスト化機能」をはじめ、会話に紐づいたキーワードとFAQリンクが自動で表示される「FAQ機能」、過去に対応したユーザーのテキスト化した内容を検索、表示できる「会話履歴検索機能」、会話内容から特定項目の音声を認識し、入力アシストを行う「自動文字入力機能」、管理者が複数のオペレーターの会話テキストを同時に確認できる「モニタリング機能」など。
■サービスに関する専用フォーム
https://www.saishunkansys.com/eccontact/
https://www.saishunkansys.com/eccontact/
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