2020.12.10 調査・統計
宅配の受取方法、「置き配」は17％・「宅配ボックス」は12％
伊藤忠グループのリサーチ会社、マイボイスコム（株）が実施した「宅配便の受け取り方法に関する調査」によると、直近1年間に配達された宅配便のうち、置き配指定は2割弱、再配達の割合は「1～2割くらい」が4割に上っていた。同様の調査は2018年5月に次いで2回目。11月1日～5日に実施し、1万140件の回答を集めた。
再配達の割合、「2割以下」が40％・「再配達はない」が27.5％
複数回答で、直近1年間に宅配便が配達された人の「受け取り方法」を聞いたところ、「自宅で直接受け取る」が94.8％（前回は97.2％）、「置き配指定した場所」が17.1％（なし）、「マンションや自宅の宅配ボックス」が11.9％（同10.6％）、「コンビニやスーパーなどの店頭受取」が7.0％（同7.0％）、「配送業者の営業所・取扱所」が5.0％（同5.3％）だった。
また「再配達」の割合は、「1～2割くらい」が40.2％だった。「再配達にはならない」は27.5％で、いずれも前回調査より増加していた。再配達の防止策（複数回答）としては、「日時指定便にする」が66.1％、「配達予定日時の通知メールを設定」が32.1％、「電話やWebで受け取り日時・場所を変更する」が24.6％、「事前に置き配指定をする」が8.8％だった。
宅配ボックスがある一戸建て居住者は「事前に置き配指定をする」、宅配ボックスがない集合住宅居住者は「日時指定便にする」の比率が高くなっていた。
公共スペースに設置の宅配ロッカー利用率は2.4％
駅やコンビニエンスストア、スーパー、ドラッグストアなどに設置されたオープン型宅配ロッカー・宅配ボックスを、直近1年間に利用したことがある人は2.4％。「PUDOステーション」の利用は1.8％、「アマゾンハブロッカー」は0.5％だった。
また、オープン型宅配ロッカー・宅配ボックスの「利用意向」について聞いたところ、「利用したい」が7.0％、「まあ利用したい」が12.6％。若年層で高い傾向で、10・20代では4割強に達しており、利用経験者では8割強、利用未経験者では2割弱となっていた。また、「あまり利用したくない」は19.1％、「利用したくない」が30.5％で、非利用意向者は5割に上っていた。
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