春節期間中も京東は中国内で当日・翌日配送を実施

　京東物流は、中国国内で春節期間中の配送業務を初めて実施した企業で、年中無休となった１３年以来、春節期間の配達範囲を拡大し続けている。今年は期間中に、約３００の都市と１０００以上の行政地区に、注文当日、もしくは翌日での配送を行った。

京東は無人倉庫・ＡＩ物流ロボなど駆使し物流運営効率を向上

　具体的な取り組みでは、京東物流で中国国内２０カ所にある大型スマート倉庫「アジア１号」を全面的に活用。１００万個以上の荷物処理能力を持ったスマート型仕分けセンターや、全行程を自動化した無人倉庫、ＡＩ物流ロボットなど、スマート物流設備の運用によって運営効率を向上させた。

　京東カスタマーサービスでは、スマート・カスタマーシステム「天枢（テンシュ）」やスマート・ＩＶＲ（自動音声応答システム）など、ビックデータやＡＩの技術を全面的に活用。消費者の問題解決率の向上と解決のスピードアップを目指した。「天枢」は、消費者の問い合わせ内容、商品のジャンルやカテゴリー、感情を識別し、質問内容に応じた専門知識や能力レベルを有するスタッフを自動的に配備するスマート・カスタマーシステムで、昨年の「独身の日セール」期間から導入している。

　京東物流の王振輝ＣＥＯは「１８年は物流企業への全面的なモデルチェンジが実現できた。さらに個人・法人向けサービス業務の利益が前年比１００％以上の増加するなど、目標値を大きく超える形で達成し、取引先も２０万社以上となった」とコメントしている。

　なお、中国国家郵政局が１９年２月２日に発表した「２０１８年中国ＥＭＳサービス満足度調査結果」では、中国国内ＥＭＳ業務総量ランキングの「全体満足度」部門で、京東物流が第３位にランクインしている。