９６％が「ネットショッピングを利用したことがある」

　同調査によると、９６．１％の人が「ネットショッピングを利用したことがある」と回答。頻度では「月に１回程度利用」している人が５０．２％、「２～３カ月に１回程度利用」している人が２３．３％となっている。

ネットショッピングの不満は「送料が高い」が４８．９％

　商品を購入する前に、複数のＥＣサイトを見比べるかという質問では、７２．２％が「見比べている」と回答した。ネットショップへの不満点では、「送料が高い」（４８．９％）、「セキュリティ面に不安がある」（１７．９％）、「情報が見にくい」（１７．１％）なとの回答があった。この結果から同調査では、ユーザーは商品を購入する前に複数のＥＣサイトで送料の有無や、情報が見えやすくて安心できるかどうかを確認しているのではないかと分析している。

　他にネットショッピングを利用する理由についての質問では、「実店舗に行かなくてすむ」（３９．３％）、「品揃えが豊富」（２７．６％）、「どこにいても注文できる」（２３．４％）などの回答があった。