宅配ボックスやコンビニ受け取り利用は、それぞれ１割程度に

　同調査は、全国の１０代～７０代までの男女１万３２３人を対象としたインターネット調査（ＭｙＶｏｉｃｅ）によるもので、調査期間は５月１日～５日。

　同調査によると、直近１年間の宅配便の受け取り方法で最も多かったのは「自宅で直接受け取る」の９７．２％で、「宅配ボックス」は１０．９％、「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取り」は７．５％となっている。宅配ボックスの有無については、集合住宅居住者で１３．１％、一戸建て居住者では２％が、「宅配ボックスがある」と答えている。

「毎回直接受け取れる」は２割程度にとどまる

　再配達になる割合については、「１～２割くらい」が３７．９％で最も多く、次いで「３～４割くらい」（１３．６％）、「５割くらい」（１２．３％）の順に。「ほぼ毎回直接受け取る」との回答が１９．８％だった一方で、約３０％の人が「半数（５割）以上の荷物が再配達になる」と答えている。さらに、若年層の方が再配達になる割合が高かった。

　再配達になる理由では、「荷物が配達されることを知らなかった」（３８．４％）、「荷物が届くことは知っていたが、配達日時がわからなかった」（３７．６％）、「配達日時を知っていたが、自宅にいることができなかった」（２１．５％）との回答が多かった。

再配達防止の工夫、「日時指定便」利用が５割強に

　再配達にならないように行った工夫については、「日時指定便にする」が最も多く５４．８％。次いで多かったのは「配達予定日時の通知メールを設定」（１２．４％）、「都合が悪くなったら、配達業者に連絡し受け取り日時・場所を変更する」（１１．３％）。「コンビニ・スーパーなどの店頭受け取りにする」は７．３％だった。宅配ボックスのある集合住宅居住者では「宅配ボックスに入るサイズにする」という回答が多かった。

　宅配便受け取り時の不満点について、個別の意見として「梱包された状態でのサイズが知りたい」（男性２３歳）、「玄関に向かうまでに宅配業者が帰ってしまう」（男性４３歳）、「来る前に電話して欲しい。誰なのか分からないチャイムには出たくない」（女性２４歳）などがあった。