主要企業を中心に拡大

調査は、JADMAの正会員375社と有力非会員431社を対象に実施した。

2025年度の通販市場は、大手ECモールや家電量販店などを運営する主要企業を中心に堅調に拡大し、15兆4085億円に上った。15兆円を突破したのは初めて。

物価上昇で価格に対する消費者の意識が高まるなか、商品ラインアップの拡充、利便性、価格競争力を備えた事業者が市場の成長を支えた。

AIによる業務効率化などの変化も

また、AI活用による業務の効率化、顧客体験の向上、越境ECの拡大など、市場構造にも変化が見られた。

市場拡大が続く一方で、消費者トラブルの増加を踏まえ、ユーザーから信頼を得られる取り組みが求められるとしている。