出前・宅配注文の後払い対応で潜在顧客の開拓へ

　「楽びん! 」ではこれまで、即時注文、予約・大口注文などのデリバリーサービスに対し、現金決済または事前のクレジットカード決済のみで対応。法人ユーザーから要望が多かった請求書後払い（掛け払い）に対応できていなかったことから、潜在顧客開拓を阻害する要因にもなっていた。掛け払い決済の導入にあたり楽天では、自社請求で掛け払いに対応する方法も検討。しかし、運用面の煩雑さや費用対効果の観点から決済業務をアウトソーシングすることを決定した。

　「ＮＰ掛け払い」の導入について楽天は、「法人の顧客からの引き合いが増える中、需要の多い請求書後払い（掛け払い）に対応することは必須だと考えている。決済をアウトソースすることで、配送や商品拡充、安心・安全に大口の注文ができる環境の提供といったコア業務に集中し、顧客に喜ばれるサービスにしていきたい」とコメントしている。

　「楽天デリバリー」は、全国１万２０００以上の参加店舗の中から、ユーザーが指定する届け先に応じて商品を選ぶことのできる出前・宅配注文サイト。ピザ・フライドチキン・ハンバーガーなどの洋食や寿司・丼物などの和食、ケータリングなどを扱っている。このうち「楽びん! 」は、出前を提供していないレストランなどの店舗（１１００店以上）からも料理をデリバリーできるサービスとして人気。会議やロケ用のお弁当をはじめ多彩なメニューが注文できる。

■楽びん!