ヤマト運輸（株）は２７日、同社の「ＬＩＮＥ公式アカウント」に会話ＡＩを活用した荷物問い合わせ機能を追加した。

　同機能により、ＬＩＮＥ公式アカウントから、ＬＩＮＥで会話をするような感覚で荷物状況の確認や配送日時・場所の変更ができるようになった。

　同社は１月からＬＩＮＥ公式アカウントを開設し、配送予定日時の事前通知や不在通知をＬＩＮＥのメッセージで送信する取り組みを行ってきた。ただ、荷物の問い合わせ機能を使用する場合、同社サイトに移動する必要があり、ユーザーからＬＩＮＥ上で問い合わせ機能を利用したいという声が上がっていた。

　■「ヤマト運輸　ＬＩＮＥ公式アカウント」