物販系業界は店舗休業などを受けオンラインシフトが進んでいます。顧客接点のデジタル化は今後も加速していくものと思われます。ECサイトにおける顧客体験の改善を実現した先行企業の事例から、実践的な成功のノウハウを解説します。
おすすめポイント
導入おすすめポイント
目次
１）BtoCのEC市場動向
かつてないほどの伸長率
２）隠れていた機能にスポットを当てて顧客体験を向上
生活協同組合ユーコープ様
３）ECサイトに手を加えることなく購入完了率が161％に改善
株式会社ヌーヴ・エイ様
４）あたたかみのあるデジタルコミュニケーションで購入完了率が125％に改善
株式会社フェリシモ様
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