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GmailやOutlookだとチームの顧客対応に限界がある理由

株式会社インゲージ
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新規顧客獲得の難しさや広告費の高騰を背景に、ブランド価値向上と顧客体験（CX）向上が企業の競争力に直結しています。これらを支えるのが顧客満足度であり、特に顧客対応業務の品質がその形成に大きく寄与します。

企業における顧客対応業務の品質向上は重要な経営課題ですが、多くの組織で日常的に活用されているGmailやOutlook、エクセルといった汎用ツールがその実現を阻害する要因となっているのが実情です。

本ホワイトペーパーでは、「個人のやり取り」を前提とした従来のメールツールの運用が、複数人での顧客対応においていかに情報の属人化を招き、対応漏れや遅延といった顧客体験の低下に直結する課題を内在させているかを詳細に分析します。さらに、連携して用いられるエクセルが、情報分散、二重管理、検索性の悪化といった形で、業務効率を阻害する構造的な限界についても深く掘り下げます。

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