メールもチャットも全て対応するAI 【VOC.AI｜AI エージェント】

Mnyy株式会社

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【VOC.AI｜AI エージェント】

「コミュニケーション完結型AI」
人が行っているのと変わらない対応でメールもチャットも全て対応するAI チャットボット。

【AIエージェントの３つの特徴】
⚫︎様々なソースを読み込ませるだけで知識を作成
AI チャットボットを運用する際に大変なのが知識の追加です。
新しい商品情報や規約が変わるたび、毎回Q&Aを作成するメンテナンスコストが懸念となります。
AI エージェントの知識のインプット方法はシンプルです。
自社WebサイトであればトップページのURLを貼り付けるだけで全てのページを自動で読み込みます。
ドキュメントファイルはアップロードするだけです。
過去のメールから対応方法を読み込ませることも可能です。

⚫︎顧客の問い合わせ意図を正確に理解し複雑な回答をする
従来のAIチャットボットは、キーワードやシナリオにより顧客の問い合わせを誘導して導き出すものが一般的です。
そのため、「AIに問い合わせても回答に辿り着かない」、「顧客満足度が低下」といった問題が発生します。
AI エージェントでは顧客問い合わせの意図を95%の正確率で理解します。

⚫︎豊富なチャネルと接続可能
AI エージェントはチャットだけでなく、メール、LINEなど複数のチャネルに対応可能です。
シンプルな接続で、AIによる自動返信を実施します。
すでにお使いの顧客対応システムとも連携できるため、スタッフが使い慣れている返信システムのまま、AI エージェントによる自動返信が実装可能です。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

▼カスタマーサポートにおける課題
・オペレーター毎に対応のばらつきがある
・繁忙期によって対応量が変わる
・チャットやLINE など対応システムが多すぎる
▼AIチャットボット導入への不安
・AIに学習させる工数が膨大
・AIの回答精度が不安
・リスクある問い合わせにAIがよくない答えをしてしまう

AIエージェントを導入すればチャットやLINE、メールの問い合わせを50%削減できます。
製品の配送状況を確認するなど複雑な対応も可能。

導入事例はこちら
https://www.vocaijapan.com/ankerjapan