これだけでレスポンス率が段違い！必勝 CRM術

株式会社アドライズ

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CRM施策の最大の目的はLTV（顧客生涯価値）の最大化であると説明します。新規顧客獲得後の離脱を防ぎ、長期的な関係を築くことで、顧客一人当たりの収益を最大化することが重要です。
そして、顧客心理状態の変化に着目し、購入後の経過期間に応じた適切なCRM施策の必要性を強調しています。顧客は商品購入直後には期待感を持っていますが、時間経過とともに不安や疑問が生じ、競合商品への関心が高まる可能性があります。それぞれの段階で適切なフォローを行うことで、顧客満足度を高め、継続的な利用を促進することができます。
資料では、CRM施策の種類として、同梱物、メルマガ、DM、キャンペーンサイトの4つを挙げ、それぞれの特徴や活用例を紹介しています。
●同梱物は商品と同時に届くため開封率が高く、商品や企業のイメージを顧客に印象付ける効果があります。
●メルマガは顧客属性に合わせた情報配信が可能で、継続促進、休眠顧客掘り起こしなど、多様な目的に活用できます。
●DMはメルマガよりも目に留まりやすく、継続中の顧客の使用促進や休眠顧客の掘り起こしに有効です。
●キャンペーンサイトは、同梱物やメルマガで告知した案内の受け皿として活用され、限定感を強調することで客単価向上を狙うことができます。
さらに、CRM施策成功のための重要なポイントとして、**「一貫性（統一感）」**を挙げています。 LP、同梱物、メルマガなど、顧客接点となる全ての施策において、一貫した訴求やトーン＆マナーを維持することで、顧客の期待を裏切ることなく、信頼関係を構築することが重要です。
資料では、複数の会社にCRM施策を依頼することのデメリットとして、管理コストの増加、情報伝達の煩雑さ、一貫性の欠如などを指摘しています。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

顧客関係管理（CRM）施策導入を検討している企業担当者に向けて、CRMの重要性とアドライズ社のサービスの優位性を訴求することを目的としています。資料の内容を踏まえ、導入におすすめできるポイントは以下の点が挙げられます。
●LTV最大化の重要性を解説: 資料では、冒頭でCRMの最大の目的がLTV（顧客生涯価値）の最大化であることを明確に示しています。新規顧客獲得だけでなく、既存顧客との長期的な関係構築によって収益を最大化するという、CRM導入の根幹となる目的を理解させることで、導入の必要性を強く感じさせることができます。
●顧客心理に基づいたCRM施策: 顧客心理状態の変化を可視化し、それぞれの段階で適切なフォローが必要であることを説明することで、感覚的な理解を促しています。顧客心理に基づいたCRM施策の重要性を理解させることで、より効果的な施策の導入を検討するきっかけを与えることができます。
●多様なCRM施策: 同梱物、メルマガ、DM、キャンペーンサイトといった多様なCRM施策を紹介し、それぞれの特徴や活用例を具体的に示しています。これにより、自社の商品やターゲット顧客に最適な施策を選択できる可能性を示唆し、具体的な施策のイメージを膨らませることができます。
●一貫性（統一感）の重要性: CRM施策において、顧客接点となる全ての施策で一貫した訴求やトーン＆マナーを維持することの重要性を強調しています。ブランドイメージの一貫性を保つことで顧客の信頼獲得に繋がるという点を理解させることで、質の高いCRM施策の必要性を認識させることができます。