［1］地域色の強いブランド展開の解決
サイトの隅々までデザインカスタマイズできる自由度の高いCMSで、ブランドの世界観を正確に表現。クリエイティブ面だけでなく、ユーザーの要望が複雑になりがちなギフト向けの熨斗設定や商品を複数のお届け先にスマホでも簡単に指定できるなど、ユーザが迷いにくく注文しやすいカートステップとUIにこだわり、ECサイト全体をスマホファーストで設計、レスポンシブデザインで構築。

［2］ECと生産との連携の解決
賞味期限の問題や、その日ごとに出荷できる数量が違うため、一日単位で在庫数を厳密に管理する必要があり、基幹システムと注文データをリアルタイムで自動連携。商品ごとに異なる製造日数を考慮して、出荷日基準でのリードタイムを設定。さらに出荷日ごとに販売上限数を管理する機能や、商品ごとの出荷場所指定機能など、商品特性に合わせて詳細に設定できる管理システムを実現。

［3］実店舗とECの連携の解決
お客様の利便性を高めるために、ECと実店舗の会員情報をシームレスにつなぎ込み、CRMを強化。例えば購買履歴をひとつのマイページで閲覧できるようにしたり、ポイントや購入履歴を一元管理し実店舗とECのデータを統合、さらにこれらのデータはCRMツールとリアルタイムで連携を実現。

［4］賞味期限・配送温度帯の解決
商品を適切な状態でお届けするため、冷蔵便・冷凍便・常温便の三温度帯で管理。品質管理のために、常温品を夏場だけ冷蔵便で出荷するなど、システム上でも商品ごと、時期ごとに設定。季節によって温度帯の変更を登録できるようにしたり、温度帯、出荷場所によって問い合わせ伝票番号を分割するなど、繊細な洋菓子を適切な状態でお届けできる環境を整備。さらに季節限定商品は、販売期間を指定できるようにした。システムはヤマト運輸のサービスレベルに準拠しており、配送先住所ごとに配送可能期間を制御。

［5］ギフト対応の解決
売上の7割をギフト需要が占めるため一度の購入で複数の配送先を指定するなど、ギフトならではの機能が必要。

ギフト用途のお客様は『絶対に失敗したくない』という想いが強く、より具体的にイメージできるものを求めているので、お客様が選択した熨斗やパッケージが画面上でもリアルタイムで分かるようにして、購入にイメージがしやすいように工夫。

またひとつの注文で複数の配送先を設定できるようにするなど、ギフトの細かなニーズに応える仕様を構築。熨斗をCSVデータで一括印刷できるようにするなど、バックオフィスの運用改善も果たした。

［6］個別カスタマイズ可能な自社サーバインストール型のECパッケージであるがゆえの課題の解決
常に最新機能が無償バージョンアップされ、必要な部分のみ機能カスタマイズできるクラウド型カートシステムのaishipGIFTを採用。月2回の無償バージョンアップにより、常に最新機能が使用できるようになり、必要な部分のみ追加機能カスタマイズができる「aishipGIFT」は要件にぴったりだった。