キャッシュレス決済を利用者は９割超、利用率高いのは電子マネー

　調査は３月下旬の３日間。「ハルメク　生きかた上手研究所」が主体となり、５５～７９歳の読者２３０人を対象にした。ＱＲコード決済サービスを展開する各社の還元キャンペーンにより、ＱＲ決済市場がにぎわいをみせる中、世間で推進される「キャッシュレス化」にシニア女性はどう対応しているのか。そんな意識と実態を知ることを目的とした。

　調査によると、キャッシュレス決済を「現在利用している」シニア女性は９５．７％（２２０人）。　「過去に利用したことがある（１．７％、４人）」を含めると、９７．４％が（２２４人）が利用経験済み。

　理由は「レジでの支払いがスムーズ」「財布が小銭で膨らまない」「ポイントがつく」など。一方、ＰａｙＰａｙなどをはじめとするＱＲコード決済の利用経験者は８．３％（１９人）にとどまっていた。

 　Ｓｕｉｃａ・ｎａｎａｃｏなどの電子マネー、クレジットカードは８割以上が利用経験あり。電子マネー（９６．５％、２２２人）、クレジットカード（８９．６％、２０６人）、プリペイドカード［ＶＩＳＡ・ＪＣＢ付］（３０％、６９人）の順だった。一方、スマホ決済の利用経験者は「ＱＲコード決済以外のスマホ決済」が１８．３％（４２人）、「ＱＲコード決済」が８．３％（１９人）。キャッシュレス決済と一口に言っても普及度に差があることが分かった。

スマホ決済で最も利用されていたのは「楽天Ｐａｙ」

　利用したことのあるＱＲコード決済サービスは「楽天Ｐａｙ」が最も多く、ＬＩＮＥ　Ｐａｙ、ＰａｙＰａｙ、Ｏｒｉｇａｍｉ　Ｐａｙと続いた。 「路用への意識」では、利用経験者は積極派、消極派、利用休止者に分類できた。未経験者は「積極・肯定派」と「消極・否定派」と、最も多かったのは「様子見派」だった。シニア世代の慎重さが起因している行動傾向とも言えそうだ。

　こうした中で明らかになったのが、踏み込めない不安。要因は大きく分けて以下の５つだった。

・セキュリティに対する不安

・スマホで操作することの不安

・リアルにお金を管理できない不安

・使い過ぎに対する不安

・よく分からないことへの不安

　ハルメク　生きかた上手研究所の梅津順江所長は、「消費税の増税を機に利用が進むかは、不安よりお得さ、便利さが勝ったらという条件つき。損得勘定は利用の動機になり得ます。この層は一過性のキャンペーンなどでは動きません。その点が若者との違い。安全で便利と納得して一歩踏み込みさえすれば、同じモノやサービスを長く使い続ける傾向があります。シニア市場を攻略するには、使うきっかけとなる強い動機づけ、分かりやすい安心感がキーとなるのでは」と分析している。