調査対象を会員外にも拡大

　国内の通販業界の成長や、世界中からネット通販で商品が購入できるようになっている環境下、物流問題は業界内でも関心事。こうした事情もあり、これまで正会員社に限っていた参加企業の募集を一般の通販事業者にも拡大する。参加各社が同時期に同じ内容で消費者に向けてアンケートを実施し、その回答をＪＡＤＭＡが主体となってまとめる。自社のアンケート代わりとしてはもちろん、参加社の平均値との比較ができるとのも特長という。また前回に引き続き、インターネットでの調査も実施する。

　調査は１０月４～２４日を予定し、参加企業が期間内に配送する商品にアンケートはがきを同送。はがきにはＱＲコードが記されており、インターネットからの回答も可能となる。準備からまとめまでは、９月９日に申し込みを締め切り、同２６日までにはがき納品、ＷＥＢページアップ。調査期間を経て、１１月末までにはがき回収、ＷＥＢページ収集。１２月から集計・分析作業に入り、２０２０年２～３月に報告書で発表、という日程を組んでいる。

　質問は一部を除き、項目ごとに〇をつける方法で、配送会社、受け取った場所、到着日数、日時指定の有無、再配達の有無、受け渡しの満足度、配送サービスで大切だと思うこと、置き配の利用の有無や意見、料金を含む配送に関する意見・要望などを聞くことにしている。

　参加費ははがきの通数に応じて３パターン。

Ａ．　５０００通参加　会員／１２万円、一般／１６万円（税抜）

Ｂ．１００００通参加　会員／１７万円、一般／２２万円（税抜）

Ｃ．２００００通参加　会員／２４万円、一般／３０万円（税抜）

■配送満足度調査の実施について