７５％が店頭での「３０分以上」の待ち時間の苦痛に

　次に、店舗で購入する場合に待ち時間が長くなるスマホや旅行、保険などの「店舗購入型商品」について聞いたところ、店舗で苦痛に感じる待ち時間の長さは、「３０分以上４５分未満」が最も多く、３１．１％。次いで「１５分以上３０分未満」（３０．１％）、「４５分以上１時間未満」（１３．７％）の順となり、全体の約７５％が「３０分以上」と回答した。

　店舗購入型商品について、「すべてインターネット上で完結するサービスがあれば便利だと思うか」という質問に対しては、８９％が「便利だと思う」と回答。店舗購入型商品をネット購入に切り替える意向があるかについては、５２．９％が「はい（切り替える意向がある）」と答えている。さらに「スマホを通販で購入することに抵抗がない」と答えた人は男性の４７．６％を占めていた。

　他に１万円以上の高額商品の購入時に関する質問では、「店頭で見てからインターネットで購入する」（３７．８％）、「インターネットで調べてＥＣサイトで購入する」（２０．２％）、「インターネットで調べてから店舗で購入する」（１９％）の順に多く回答。約８割がリサーチや購入時にインターネットを使用していることが分かった。このうち特に注目してチェックしているポイントについては、「値段」（５９％）、「レビュー」（２３％）が多数を占めた。男女別では、女性の７２％が「商品写真」と答え、男性の５２％を大きく上回った。