（株）矢野経済研究所が２０日発表した２０１８年の対話型ＡＩシステム市場に関する調査結果によると、１７年の対話型ＡＩシステム市場規模（事業者売上高ベース）は１１億円で、今後５年で１０倍以上の規模に拡大する見通しであることが分かった。

ＡＩシステムの用途はＷＥＢ接客や問い合わせ対応など

　同調査は、対話型ＡＩ技術を開発・提供する国内企業を対象に、同社専門研究員が直接面談調査・文献調査を併用して実施したもの。調査期間は１７年７月～１８年６月。

　同調査では、１６年の対話型ＡＩシステム市場規模（事業者売上高ベース）は１１億円に達すると推計。主な用途としては、接客や問い合わせ対応などとしている。１７年に入り、「ＬＩＮＥ」や「Ｆａｃｅｂｏｏｋ」など利用率が高いＳＮＳやメッセージツールなどをプラットフォームとするチャットボットが提供されるようになり、利用者が増加した。さらに企業では業務の効率化を目的に、社内外からの問い合わせ対応に対話型ＡＩシステムを活用する動きが見られる。