チャットボット接客でＣＶＲをアップ

　「たまごリピート」は、ネット通販やカタログ通販の定期購入・頒布会業務に必要な管理業務（注文管理・カード決済・出荷・販促・分析など）を自動化するショッピングカート付き通販統合ｗｅｂシステム。これまでに約１０００社の通販企業に導入され、リピートＡＳＰカートとして最多シェアを保っている。

　今回新たに追加するオプションサービスでは、ウェブサイトに訪れたユーザーを「ｑｕａｌｖａ」を活用したチャットボットで接客。フォーム入力を丁寧にアシストすることで、離脱防止やコンバージョン率（ＣＶＲ）の向上に役立てる。

　主な特長は、（１）自由な対話シナリオ設計、（２）入力しやすいＵＩ、（３）見やすいダッシュボードなど。サービスやユーザーの属性に合わせてシナリオやレスポンスを自由自在に設計できるため、Ｂｏｔによる柔軟な接客が可能となっている。また、入力しやすい１問１答のフォームナビゲーションシステムにより、ユーザーの気分を損なうことなく、最後まで誘導することができる。他にも、ユーザーがどの項目で離脱しているのかが分かるグラフや広告効果測定結果など、顧客や広告代理店で共有できるダッシュボードを提供する。

　同社では今後、「ｑｕａｌｖａ」のＡＩによる音声案内を採用する予定で、人間の声に近い自然な音声でシナリオを読み上げる音声案内を利用し、問い合わせ対応の自動化や効率化、コミュニケーションの多様化などを図る。

■「たまごリピート」

■「ｑｕａｌｖａ」