生成AIが会話によって条件を整理

「Yahoo!ショッピング エージェント」は、生成AIがユーザーとの会話によって条件を整理し、商品提案や商品特長の要約を行う。商品選び、購入、配送状況の確認など購買行動全体をサポートする。

「プレゼント用に家電を探しているが、相手の好みがわからない」といった条件が曖昧なケースについても、生成AIが情報を整理して対応する。また、「この商品と似た別の商品との違いを知りたい」「買うならどのタイミングがお得か知りたい」などの確認もできる。

新機能は「Yahoo!ショッピング」のトップページ、検索結果画面、商品詳細画面といった各ページから利用できる。商品を探し始めるタイミングに限らず、検索結果を見て商品を比較する段階からの利用も可能。例えば、「さっき見ていた商品と比べてどう違う？」と質問し、購入判断を進めることになる。

購入のタイミングの提案も

「Yahoo!ショッピング」が保有するユーザー情報をもとに、購入履歴を踏まえた相談にも対応するため、「この間買った商品と似たものを探したい」という相談も可能だ。このほか、購入のタイミングの提案や、配送予定日・送料の確認などにも対応する。

今後は、生成AIによる提案・レコメンドの精度を向上させる方針。利用を重ねるたびに、生成AIが能動的にユーザーに合う商品を提案するように、機能の拡充を目指す。