利用するECサイトは「楽天市場」がトップ

調査は11月14日～17日、18歳～69歳の男女を対象に、インターネット上で実施した（有効回答1000人）。

ECサイトを普段利用している人（496人）に、利用するECサイト（複数回答）を聞いたところ、「楽天市場」（77.1％）が最も多く、次いで「Amazon」（75.2％）、「Yahoo!ショッピング」（45.5％）が続いた。

4位以下は「Qoo10」（8.7％）、「au PAYマーケット」（8.0％）、「dショッピング」（6.6％）、「LOHACO」（4.3％）の順だった。

購入商品（複数回答）は「食品・飲料」（45.3％）、「日用品・化粧品」（44.6％）、「衣料品」（44.2％）がトップ3。4位以下は「書籍・雑誌」（41.6％）、「家電・電化製品」（38.1％）、「音楽・映画・ゲーム」（32.7％）など。

「AIにサポートしてほしい」は51.3％

ECサイトの利用時に「不便だと感じる」と回答した人は54.4％、「特に不便と感じることはない」は45.6％だった。

不便と感じる点（複数回答）は、「レビューの内容が信頼できない」（30.2％）が最も多かった。次に「広告やメールが多い」（28.1％）、「自分に合う商品かどうか判断しづらい」（27.8％）、「商品の比較がしづらい」（25.8％）が挙がった。

ECサイトの利用時にAIでサポートしてほしいかを聞いたところ、「サポートしてほしい」が51.3％、「特にサポートしてほしいことはない」が48.7％となった。

AIでサポートしてほしい機能（複数回答）は、「複数のサイト､ショップの価格や在庫をまとめて比較できる機能」が最多。これに「価格の変動を通知し、最安値を教えてくれる機能」「あいまいな言葉でも商品を探せる検索機能」などが続いた。