レビュー情報をシームレスに連携

ECサイトのレビューは信頼性があり、商品購入の判断材料として重視するユーザーが増加中。ECサイトの商品詳細画面で「レビューを見た人」と「見ていない人」では、注文率に約2倍の差があると言われ、ノースウェスタン大学の研究では注文率が1.9倍～3.8倍になったと報告している。

そうした傾向を踏まえて同社では、ECユーザーへの案内にレビューを活用できるようにするため、「AIデジタルスタッフ」と「ReviCo」の連携機能を開発した。

新たに提供する「ReviCo連携機能」は、ReviCoが提供するレビューフィードを「AIデジタルスタッフ」に読み込ませて、レビュー情報を連携するというもの。グーグルにレビューを連携するためのデータをそのまま活用できる。

これにより、「AIエージェント」が活用可能な情報量が増加。商品の提案時にレビュー情報を表示したり、要約したりして回答できるようになる。

AIエージェントに進化した「AIデジタルスタッフ」

また、「AIデジタルスタッフ」は、従来のAIチャットボットからAIエージェントへと進化を遂げた。AIが多様な情報を基に自動判断して高品質の接客を実現し、ユーザー対応の質の向上につながるという。