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2025.10.23 通販会社

資生堂ジャパン、アバターがパーソナル美容相談…EC売上拡大を目指す

資生堂ジャパンは10月22日、公式ECサイト「資生堂オンラインストア」で、パーソナルビューティーパートナー(PBP)が持つ美容・接客のノウハウとアバター技術を融合させた「アバターPBP」によるライブコマースの試験を開始した。気軽にパーソナルな美容体験を受けられる環境を整え、顧客満足の向上とEC売上拡大を目指す。

 ライブコマースのイメージ画面

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ユーザーとリアルタイムで交流

同社はPBPによるアバターを介した接客により、若年層や男性のユーザーへのアプローチを強化する方針だ。


今回の試験開始で、アバターPBPの可能性の検証とノウハウを蓄積するとともに、気軽にパーソナルな美容体験にアクセスできる環境を整備する。従来のライブ配信では出会えなかった層への接点拡大と、新たな購買体験の提供を目指す。


ライブコマースには、先輩女性キャラクターの「M!ra(ミラ)」と後輩男性キャラクターの「Rai(ライ)」のアバターPBPが画面上に登場。ユーザーとリアルタイムで双方向に交流し、1人ひとりに寄り添った最新の情報・商品を紹介する。


ライブ中に紹介された商品は画面上に表示され、タップすると商品購入ページにアクセスし、スムーズに購買できる。


若年層との接点を拡大

アバターPBPによる新たな接客スタイルで、ユーザーがより安心してパーソナルな美容相談を受けられる機会を提供する。


特にアバターとの親和性が高い若年層の購買行動が「コト体験」へとシフトするなか、ストーリー性やエンタメ性のあるライブ視聴体験の提供により、若年層との接点を拡大する。これに加え、男性化粧品市場の急成長をにらみつつ、男性ユーザーへのアプローチも強化する考えだ。







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